24日 11月

残疾人与志愿者联动呼叫服务平台

随着生活水平的不断提高,政府对于社区稳定和民生关怀越来越重视,怎样解决社会弱势群体的维护和帮扶,特别是社会低收入的“边缘人群”---聋哑残疾老人和儿童的关怀?怎样调动现有政府公共资源服务残疾人和聋哑人?怎样协调社会资源参与?怎样形成可行的长久多赢的服务机制服务于此类人群?让他们在心态、自我价值、社会认可和融入。

本服务平台建设规划为三期,第一期以黄桷渡社区居委会聋哑人关爱中心为案例的社区志愿者联动服务平台,以残疾老人SOS紧急呼叫和生活配套服务为主,满足残疾老人同社区居委会及志愿者沟通互动联动机制,建立和完善残疾人志愿服务模式;第二期以全区154个社区居委会作为支撑点,搭建全区残疾人志愿者联动呼叫服务平台,以区级监督服务中心作支撑,每个社区居委会架设一套聋哑人关爱中心,通过互联网组建南岸区残疾人与志愿者联动呼叫服务平台,整合全区社区公共事务服务中心政务便民服务资源,全区医疗服务机构、志愿者服务机构、社区公益站、民间残疾人培训/关爱服务中心、其他社会资源,为残疾人和聋哑人提供安全、优享、快捷的政务公共服务、医疗服务、健康医疗提醒服务、再就业培训/创业帮扶服务,我们也将引入社会组织,开展残疾人心灵、社会价值、再就业培训等等;第三期建设目标是实现“直菲家园”,构建基于网格网络管理体制的虚拟社区,形成线上和线下相统一的残疾人与志愿者联动服务体系。


一、  服务人群:

“一户一策”对3000余户、5000余名建档困难人员;3000名左右为残疾人,2000名左右为残疾聋哑人,部分且不会识字,年龄趋于老龄化;

 

二、 现有资源:

南岸区区级监督服务中心服务热线(24小时值班)、群工系统、全科窗口政务服务系统、南岸区区级行政审批大厅的特殊人群服务体系、社区志愿者服务团队、黄桷渡社区残疾人关爱中心、民泰基金会、南岸区残联救助服务体系、全区社区医疗服务资源、V空间等等;

 

三、政府配套资源:

   健全的残疾人法律法规、成熟的残疾人康复中心、社区公益站、网格网络管理的社区综合治理体系、社区自治管理的“三事分流”服务模式、政府多部门联动的社会保障体系、引入第三方建设的乐和家园、成熟的公益服务等等。

 

四、系统建设要点:

1、充分发挥区级监督服务中心服务热线平台资源、整合社区志愿者服务资源,合理运用社区居委会本地化服务优势,让每一个残疾人享受到“一对一”帮扶,建设友爱、互帮、公开、透明的志愿者上门服务;

2、采用区级监督服务中心进行集中管理,街镇各个社区居委会分别建设残疾人关爱服务中心,充分发挥社区居委会本地服务优势,调动社区居委会辖区志愿者及时快捷高效服务残疾人。

3、区级监督服务中心服务平台整合各类志愿者服务,根据社区居委会实时监督考核辖区范围志愿者上门服务数据,跟踪每次志愿服务质量,定时定量的汇总全区各类志愿服务项目。

4、系统的搭建必须遵循不增加社区居委会工作人员、不增加社区工作负担、为社区居委会工作带来便利为前提;

5、组建社区居委会层级的社区服务受理和评价系统,与街镇社区公共事务服务中心办件评价系统整合;

6、整合辖区社区医疗资源,残疾人教育培训资源,更好的为残疾人服务;

 

五、系统搭建方案:

   区级区级监督服务中心服务热线集控中心+街镇/社区居委会残疾人关爱中心+残疾人手持移动服务终端+区级各部门的网格化残疾人信息联动平台+聋哑残疾人家庭紧急关爱系统。以下方案主要根据第一期和第二期建设要求,详细的功能需求,可能在实际进展中会做调整。


系统构架图:

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系统功能构架图:

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信息联动平台系统架构图:

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聋哑残疾人紧急关爱系统架构图:

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残疾人手持终端需求结构图:

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